Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION ET DE VENTE
Dernière mise à jour : 1ᵉʳ octobre 2026
APERÇU
Bienvenue chez Kroosty Food ! Kroosty Food est le nom commercial de Roliann SARL, société à responsabilité limitée de droit ivoirien (ci-après « Kroosty Food », « nous », « notre » ou « nos »). Kroosty Food exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés (les « Services »). Kroosty Food utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous proposer les Services.
Les présentes conditions générales, ainsi que les politiques auxquelles elles renvoient (les « Conditions »), décrivent vos droits et obligations lorsque vous utilisez nos Services et achetez nos produits.
En visitant, utilisant nos Services ou passant commande, vous acceptez les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité . Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser nos Services.
Les présentes Conditions ne limitent en rien les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi ivoirienne, notamment la loi n°2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation.
ARTICLE 1 – ACCÈS ET COMPTE
En acceptant les présentes Conditions, vous déclarez être âgé(e) d'au moins 18 ans ou disposer de l'autorisation de votre parent ou tuteur légal.
Pour passer commande, nous pouvons vous demander certaines informations : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse ou lieu de livraison et informations de paiement. Vous garantissez que ces informations sont exactes, complètes et à jour.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute activité liée à votre compte. Vous ne pouvez pas transférer, vendre ou céder votre compte à une autre personne.
ARTICLE 2 – NOS PRODUITS
Nos produits sont des denrées alimentaires. Nous veillons à les présenter fidèlement sur notre site. Les photos sont toutefois non contractuelles : l'apparence des produits peut légèrement varier selon les lots, la présentation ou l'écran utilisé.
Les informations sur la composition, les ingrédients, les allergènes et les conditions de conservation figurent sur les fiches produits et/ou les emballages. Il vous appartient de les consulter avant tout achat, en particulier en cas d'allergie ou d'intolérance alimentaire. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Après la livraison, les produits doivent être conservés selon les indications figurant sur l'emballage ou la fiche produit (notamment au réfrigérateur ou au congélateur pour les produits frais et surgelés). Kroosty Food ne peut être tenue responsable d'une altération des produits due à une mauvaise conservation après la livraison.
Les descriptions et la disponibilité des produits peuvent être modifiées à tout moment. Nous pouvons retirer un produit de la vente ou limiter les quantités par client ou par zone de livraison.
ARTICLE 3 – COMMANDES
Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. Votre commande n'est considérée comme acceptée qu'après notre confirmation (par e-mail, SMS, appel ou WhatsApp). Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas d'indisponibilité d'un produit, de zone de livraison non desservie, d'informations incomplètes ou de suspicion de fraude.
En cas de refus, de modification ou d'annulation de votre commande, nous vous contactons à l'aide des coordonnées fournies lors de la commande. Si vous avez déjà payé, vous êtes remboursé(e) intégralement.
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été préparée ou remise au livreur. Les réclamations, retours et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement
Vos achats sont destinés à un usage personnel ou familial. Pour toute commande professionnelle ou en grande quantité, contactez-nous.
ARTICLE 4 – PRIX ET PAIEMENT
Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), [toutes taxes comprises / hors taxes — À COMPLÉTER]. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande et figurant dans la confirmation de commande.
Les prix, réductions et promotions peuvent être modifiés à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées. Les conditions particulières d'une promotion prévalent sur les présentes Conditions en cas de contradiction.
Moyens de paiement acceptés : [Wave, Orange Money].
Vous garantissez être autorisé(e) à utiliser le moyen de paiement choisi. Pour les paiements à distance, la commande n'est préparée qu'après réception et vérification du paiement. Kroosty Food ne vous demandera jamais votre code secret Mobile Money ou bancaire.
ARTICLE 5 – LIVRAISON
Nous livrons dans les zones suivantes : [Abidjan, Bingerville et environs ]. Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif. Nous faisons notre possible pour les respecter, mais ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, circulation, difficultés d'accès, événements exceptionnels).
Vous devez fournir une adresse précise et un numéro de téléphone joignable. Si le livreur ne parvient pas à vous joindre ou à vous livrer à l'adresse indiquée, des frais de nouvelle livraison peuvent être appliqués.
Les produits voyagent sous notre responsabilité jusqu'à leur remise. Le transfert des risques a lieu au moment de la livraison. Nous vous invitons à vérifier votre commande en présence du livreur, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
ARTICLE 6 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les Services, y compris les marques, le nom commercial Kroosty Food, les logos, textes, images, graphiques, vidéos et leur agencement, sont la propriété exclusive de Roliann SARL ou de ses partenaires et sont protégés par les lois ivoiriennes et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Vous pouvez utiliser les Services uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Toute reproduction, diffusion, modification ou exploitation de leurs contenus sans notre accord écrit préalable est interdite.
Le nom, le logo et les marques de Shopify sont la propriété de Shopify. Les autres marques présentes sur les Services appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
ARTICLE 7 – OUTILS OPTIONNELS
Nous pouvons vous donner accès à des outils proposés par des tiers, que nous ne contrôlons pas. Ces outils sont fournis « en l'état », et leur utilisation se fait sous votre responsabilité, selon les conditions de leurs fournisseurs. Les nouvelles fonctionnalités ajoutées aux Services sont soumises aux présentes Conditions.
ARTICLE 8 – LIENS VERS DES TIERS
Les Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni des produits ou services qu'ils proposent. Toute réclamation les concernant doit être adressée directement au tiers concerné.
ARTICLE 9 – RELATION AVEC SHOPIFY
Kroosty Food est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous proposer les Services. Cependant, toute vente ou tout achat effectué dans notre Boutique est réalisé directement avec Kroosty Food. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify ne soit responsable d'aucun aspect des ventes entre vous et Kroosty Food, y compris tout dommage, préjudice ou perte résultant des produits ou services achetés. Par la présente, vous dégagez expressément Shopify et ses filiales de toute réclamation, de tout dommage et de toute responsabilité découlant de ou liés à votre achat et à votre transaction avec Kroosty Food.
ARTICLE 10 – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Les informations personnelles collectées via les Services sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la loi ivoirienne n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel. Certaines informations peuvent également être soumises à la Politique de confidentialité de Shopify, qui héberge nos Services et peut traiter vos données dans d'autres pays.
ARTICLE 11 – AVIS ET RETOURS D'EXPÉRIENCE
Si vous nous transmettez des avis, commentaires, suggestions ou photos (les « Retours d'expérience »), vous nous autorisez, gratuitement et pour une durée illimitée, à les utiliser, reproduire et publier pour exploiter et promouvoir nos Services. Nous ne sommes pas tenus de les garder confidentiels, de les rémunérer ou d'y répondre.
Vous garantissez que vos Retours d'expérience sont sincères, vous appartiennent et ne contiennent aucun propos diffamatoire, injurieux, illégal ou portant atteinte aux droits de tiers. Nous pouvons modérer ou supprimer tout contenu contraire aux présentes Conditions.
ARTICLE 12 – ERREURS ET OMISSIONS
Les Services peuvent occasionnellement contenir des erreurs (prix, descriptions, disponibilité, frais de livraison). Nous nous réservons le droit de les corriger à tout moment. Si une erreur manifeste affecte une commande déjà passée, nous vous en informons et vous proposons de confirmer la commande au bon prix ou de l'annuler avec remboursement intégral.
ARTICLE 13 – UTILISATIONS INTERDITES
Vous vous engagez à utiliser les Services uniquement à des fins licites. Il est notamment interdit :
(a) de les utiliser à des fins illicites, frauduleuses ou malveillantes, ou en violation de la loi ivoirienne ou de toute autre loi applicable ;
(b) de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Kroosty Food, de Shopify ou de tiers ;
(c) de harceler, insulter, diffamer ou menacer nos employés, livreurs ou toute autre personne ;
(d) de transmettre des informations fausses ou trompeuses, ou d'usurper l'identité d'autrui ;
(e) d'envoyer des messages publicitaires non sollicités (spam) ;
(f) d'introduire des virus ou codes malveillants ;
(g) de collecter les données personnelles d'autres utilisateurs ;
(h) d'utiliser des robots, outils de scraping, outils d'IA ou tout moyen automatisé pour accéder aux Services, sauf dans les conditions de l'article 14 ;
(i) de contourner les mesures de sécurité des Services.
Nous pouvons suspendre ou supprimer votre compte en cas de violation des présentes Conditions.
ARTICLE 14 – AGENTS
14.1 Le présent article s'applique si vous utilisez ou autorisez un Agent pour accéder aux Services ou interagir avec eux. Un « Agent » désigne tout logiciel ou service agissant de manière autonome ou semi-autonome pour le compte d'une personne, sans supervision directe.
14.2 Aucun Agent ne peut accéder aux Services s'il ne s'identifie pas en permanence et ne respecte pas strictement l'article 14.4, ou si nous lui avons demandé de s'en abstenir.
14.3 Nous pouvons limiter, y compris par des mesures techniques, l'accès des Agents aux Services.
14.4 Les Agents doivent : (i) indiquer dans toutes les requêtes HTTP/HTTPS qu'elles proviennent d'un Agent, en incluant « Agent/[nom de l'agent] » dans la chaîne de l'agent utilisateur ; (ii) ne pas dissimuler leur nature, notamment en imitant un comportement humain ou en contournant des CAPTCHA ; (iii) répondre honnêtement à toute question visant à déterminer s'ils sont humains ou non ; (iv) ne pas contourner les mesures destinées à contrôler leur accès.
ARTICLE 15 – RÉSILIATION
Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre accès aux Services en cas de violation des présentes Conditions. Les commandes confirmées et les sommes dues avant cette date restent soumises aux présentes Conditions. Les articles relatifs à la propriété intellectuelle, aux retours d'expérience, à la responsabilité, à l'indemnisation et à la loi applicable restent en vigueur après la résiliation.
ARTICLE 16 – GARANTIES
Kroosty Food s'engage à livrer des produits conformes à leur description et propres à la consommation à la date de livraison, dans le respect des dates limites de consommation.
En dehors de ces engagements et des garanties prévues par la loi ivoirienne, les informations générales présentées sur le site (conseils, recettes, idées de consommation) sont fournies à titre indicatif. Nous ne garantissons pas que l'accès aux Services sera ininterrompu ou exempt d'erreurs techniques.
ARTICLE 17 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Dans les limites autorisées par la loi, Roliann SARL / Kroosty Food, ses dirigeants, employés, partenaires et prestataires, ainsi que Shopify et ses affiliés, ne pourront être tenus responsables des dommages indirects (perte de revenus, de données ou d'opportunités) liés à l'utilisation des Services.
Notre responsabilité n'est pas engagée en cas de mauvaise conservation des produits après livraison, d'informations erronées fournies par le client, de non-respect des indications relatives aux allergènes figurant sur les produits, ou de force majeure.
Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute grave ou intentionnelle de notre part, ni aux droits que la loi ivoirienne reconnaît aux consommateurs.
ARTICLE 18 – INDEMNISATION
Vous vous engagez à indemniser Kroosty Food, Shopify et leurs partenaires de tout dommage, réclamation ou frais (y compris les frais d'avocat raisonnables) résultant de votre violation des présentes Conditions, de la loi ou des droits d'un tiers.
ARTICLE 19 – DIVISIBILITÉ
Si une disposition des présentes Conditions est jugée nulle ou inapplicable, elle s'applique dans la mesure maximale permise par la loi, et les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
ARTICLE 20 – RENONCIATION ET INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD
Le fait de ne pas exercer un droit prévu par les présentes Conditions ne vaut pas renonciation à ce droit. Les présentes Conditions et les politiques publiées sur ce site constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'utilisation des Services.
ARTICLE 21 – CESSION
Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans notre accord écrit préalable. Nous pouvons céder les présentes Conditions dans le cadre d'une réorganisation ou d'une cession de notre activité.
ARTICLE 22 – LOI APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes Conditions sont régies par le droit ivoirien et, le cas échéant, par les Actes uniformes de l'OHADA.
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes d'Abidjan, sous réserve des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs.
ARTICLE 23 – TITRES
Les titres des articles sont donnés à titre indicatif et n'affectent pas l'interprétation des présentes Conditions.
ARTICLE 24 – MODIFICATION DES CONDITIONS
Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date de votre commande. Les modifications substantielles vous seront signalées sur le site.
ARTICLE 25 – MENTIONS LÉGALES ET COORDONNÉES
Roliann SARL, exploitant la marque Kroosty Food
Siège social : Complexe VIP Château, Bingerville, Côte d'Ivoire
Téléphone / WhatsApp : +225 07 02 77 2190
E-mail : info@froosty-food.com