Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1ᵉʳ octobre 2026

Kroosty Food exploite cette boutique en ligne et ce site web, y compris les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés (ci-après les « Services »). Kroosty Food est une entreprise basée en Côte d'Ivoire, et sa boutique en ligne est hébergée par Shopify.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et partageons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site, passez commande ou communiquez avec nous. Elle est établie conformément à la loi n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel en Côte d'Ivoire.

En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique, cette dernière prévaut pour tout ce qui concerne vos informations personnelles.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos informations personnelles est :
Kroosty Food, Complexe VIP Château, Bingerville, Côte d'Ivoire
Téléphone / WhatsApp : +225 07 02 77 2190
E-mail : info@froosty-food.com

2. Les informations que nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez nos Services, nous pouvons collecter :

• Vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse ou lieu de livraison (quartier, commune, points de repère).
• Vos informations de paiement : moyen de paiement utilisé (Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, carte bancaire ou paiement à la livraison), numéro de téléphone associé au paiement, référence et confirmation de transaction. Nous ne conservons pas vos codes secrets ni vos identifiants Mobile Money, et les données de carte bancaire sont traitées directement par les prestataires de paiement sécurisés.
• Vos informations de compte : identifiant, mot de passe, préférences.
• Vos informations de commande : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, annulés ou ayant fait l'objet d'une réclamation.
• Vos échanges avec nous : messages envoyés par e-mail, WhatsApp, téléphone ou formulaire de contact, y compris les photos jointes à une réclamation.
• Vos informations techniques : type d'appareil, navigateur, adresse IP, et données de navigation collectées via des cookies.

3. Comment nous collectons ces informations

• Directement auprès de vous, lorsque vous passez commande, créez un compte ou nous contactez.
• Automatiquement, lorsque vous naviguez sur notre site, notamment via des cookies.
• Auprès de nos prestataires, par exemple les opérateurs de paiement qui nous confirment votre transaction.

4. Pourquoi nous utilisons vos informations

• Traiter et livrer vos commandes : préparation, livraison, confirmation de paiement, suivi, gestion des réclamations et des remboursements.
• Communiquer avec vous : vous informer de l'état de votre commande, répondre à vos questions, assurer le service client, par e-mail, SMS, appel ou WhatsApp.
• Marketing : vous envoyer nos offres et nouveautés, uniquement si vous l'avez accepté. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
• Sécurité : prévenir la fraude et sécuriser les paiements.
• Obligations légales : respecter nos obligations comptables, fiscales et légales, et répondre aux demandes des autorités compétentes.

5. Avec qui nous partageons vos informations

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque c'est nécessaire avec :

• Nos livreurs et partenaires logistiques, pour vous livrer (nom, téléphone, adresse de livraison) ;
• Les opérateurs de paiement (Wave, opérateurs Mobile Money, prestataires de paiement par carte), pour traiter vos paiements et remboursements ;
• Shopify et nos prestataires techniques, qui hébergent notre site et nous fournissent nos outils (e-mail, messagerie, statistiques) ;
• Les autorités compétentes, lorsque la loi l'exige.

6. Relation avec Shopify et transferts hors de Côte d'Ivoire

Notre boutique est hébergée par Shopify, dont les serveurs sont situés hors de Côte d'Ivoire. Certains de nos prestataires techniques peuvent également être situés à l'étranger. Vos informations peuvent donc être transférées et stockées dans d'autres pays. Nous veillons à ce que ces transferts se fassent dans le respect de la réglementation ivoirienne et avec des prestataires offrant un niveau de protection adéquat.

Shopify traite également certaines données pour son propre compte. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Shopify : https://privacy.shopify.com/fr.

7. Cookies

Notre site utilise des cookies pour fonctionner correctement (panier, connexion), mesurer sa fréquentation et, avec votre accord, personnaliser les publicités. Vous pouvez gérer ou refuser les cookies non essentiels via le bandeau prévu à cet effet ou les paramètres de votre navigateur.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos informations uniquement le temps nécessaire :

• pendant la durée de votre relation avec nous pour la gestion de vos commandes et de votre compte ;
• pendant la durée exigée par la loi pour les documents comptables et fiscaux ;
• jusqu'à votre désabonnement pour les communications marketing.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos informations. Toutefois, aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Ne nous communiquez jamais votre code secret Mobile Money ou bancaire : nous ne vous le demanderons jamais.

10. Mineurs

Nos Services s'adressent aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment d'informations concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un mineur nous a transmis ses informations, contactez-nous pour que nous les supprimions.

11. Vos droits

Conformément à la loi ivoirienne, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : savoir quelles informations nous détenons sur vous ;
• Droit de rectification : corriger des informations inexactes ;
• Droit d'opposition et de suppression : vous opposer à certains traitements, notamment marketing, ou demander l'effacement de vos informations, sous réserve de nos obligations légales ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, notamment pour les communications commerciales.

Pour exercer ces droits, contactez-nous par e-mail ou WhatsApp (coordonnées ci-dessous). Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. L'exercice de vos droits n'entraîne aucune pénalité.

12. Réclamations

Pour toute réclamation concernant vos informations personnelles, contactez-nous d'abord. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI), autorité de protection des données personnelles en Côte d'Ivoire.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette Politique à tout moment. La version à jour sera publiée sur ce site avec sa date de mise à jour.

14. Nous contacter

Kroosty Food, Complexe VIP Château, Bingerville, Côte d'Ivoire
Téléphone / WhatsApp : +225 07 02 77 2190
E-mail : info@froosty-food.com