Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nature de nos produits
Nos produits sont des denrées alimentaires. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, ils ne peuvent être ni repris ni échangés une fois livrés, sauf dans les cas prévus ci-dessous (produit défectueux, endommagé, non conforme ou erreur de commande).

Vérification à la livraison
Nous vous invitons à vérifier votre commande en présence du livreur au moment de la réception : nombre d'articles, état des emballages et, pour les produits surgelés ou réfrigérés, leur bonne conservation. En cas de problème visible, vous pouvez refuser le ou les articles concernés directement auprès du livreur.

Réclamations
Si vous constatez un problème après la livraison, contactez-nous dans un délai de 24 heures suivant la réception :

Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos du produit et de son emballage. Ces éléments nous permettent d'examiner rapidement votre demande.

Cas pris en charge
Nous vous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement dans les cas suivants :

  • produit endommagé ou emballage abîmé à la livraison ;
  • produit défectueux ou impropre à la consommation à la réception ;
  • produit dont la date limite de consommation est dépassée à la livraison ;
  • erreur de notre part (mauvais article, quantité manquante).

Cas non pris en charge

  • réclamation effectuée plus de 24 heures après la livraison ;
  • produit entamé, mal conservé après la livraison (par exemple, rupture de la chaîne du froid chez le client) ou consommé ;
  • changement d'avis après réception d'un produit conforme ;
  • cartes-cadeaux.

Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été préparée ou remise au livreur. Contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail ou WhatsApp.

Remboursements
Après validation de votre réclamation, le remboursement est effectué sous [7] jours ouvrables :

  • par Wave ou Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo, Moov Money) sur le numéro utilisé lors du paiement ou sur un numéro que vous nous communiquez ;
  • ou par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si la livraison était payante et que l'erreur nous est imputable, les frais de livraison vous sont également remboursés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les [10] jours ouvrables suivant la validation, contactez-nous à info@froosty-food.com.

Nous contacter
Pour toute question : info@froosty-food.com ou WhatsApp au +2250701772190

Ce que j'ai changé :

  • Supprimé le délai de 30 jours, les étiquettes et l'emballage d'origine, l'étiquette d'expédition de retour et la section Union européenne, qui ne s'appliquent pas à vous.
  • Ajouté la vérification à la livraison, le délai de réclamation de 24 heures avec photos, l'annulation avant expédition et le remboursement par Mobile Money.
  • Mis entre crochets ce que vous devez compléter ou ajuster : numéro WhatsApp et délais de remboursement.

Deux points à vérifier :

  • Le nom : votre e-mail utilise « froosty-food.com », alors que votre boutique s'appelle « kroosty-food ». Assurez-vous que c'est le bon nom partout, sinon vos clients risquent de ne pas pouvoir vous écrire.
  • Le cadre légal : la Côte d'Ivoire a une loi sur la protection du consommateur (loi n°2016-412) et une loi sur les transactions électroniques (loi n°2013-546). Les denrées périssables sont généralement exclues des droits de rétractation, mais je ne suis pas juriste : faites relire ce texte par un juriste ou contactez la direction de la consommation pour confirmer qu'il est conforme.